Políticas y garantías
Claridad sobre el uso de datos, orientación por GAVI, diagnóstico, autorizaciones, repuestos y garantías de servicio.
Políticas de garantía y servicio
Servintegrados del Valle S.A.S. / La Cueva No.1
En La Cueva No.1 trabajamos para que cada cliente entienda el proceso antes de tomar decisiones sobre su vehículo. Estas políticas explican de forma general cómo manejamos datos, orientación, diagnóstico, autorizaciones, repuestos, garantías y condiciones de servicio.
Tratamiento de datos personales
La Cueva No.1 podrá recopilar datos como nombre, teléfono, correo electrónico, placa, marca, línea, año, kilometraje aproximado, motivo de consulta e información relacionada con el vehículo.
Esta información se usa para contactar al cliente, orientar su solicitud, agendar citas, hacer seguimiento al servicio, enviar recordatorios relacionados con el vehículo, gestionar beneficios, membresías, programas de fidelización y mejorar la experiencia del cliente.
El cliente autoriza que La Cueva No.1 pueda contactarlo por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otros canales digitales relacionados con su solicitud.
La información será tratada con confidencialidad conforme a la Ley 1581 de 2012 y no será vendida a terceros.
Orientación por GAVI, WhatsApp y canales digitales
La orientación entregada por GAVI, WhatsApp, formularios, redes sociales o campañas digitales tiene carácter informativo y de acompañamiento inicial.
GAVI ayuda a orientar, reducir incertidumbre y proponer el siguiente paso adecuado, pero no reemplaza una revisión técnica presencial.
Un diagnóstico serio requiere inspección del vehículo, pruebas, validación técnica y criterio del equipo de La Cueva No.1.
Diagnóstico, autorización y condiciones comerciales
La Cueva No.1 no realiza reparaciones sin autorización previa del cliente.
Antes de ejecutar trabajos, el cliente recibe información sobre los hallazgos, el alcance estimado, las recomendaciones y las condiciones aplicables. El cliente puede aprobar total o parcialmente los trabajos propuestos.
El diagnóstico tiene costo según el tipo de revisión requerida y puede ser abonable a la reparación cuando esta sea autorizada, de acuerdo con las condiciones informadas al cliente.
Las cotizaciones pueden variar por imprevistos técnicos, disponibilidad de repuestos, cambios de mercado, hallazgos adicionales o decisiones del cliente.
Algunos trabajos pueden requerir anticipo para compra de repuestos, reserva de recursos técnicos o inicio de reparación.
Los tiempos de entrega dependen del diagnóstico, disponibilidad de repuestos, complejidad del trabajo y aprobación del cliente.
El combustible utilizado para pruebas, cuando aplique, podrá ser facturado al cliente.
Los vehículos no retirados después de la notificación de entrega podrán generar cargos por permanencia, previamente informados al cliente.
Garantías
La garantía aplica sobre los trabajos y repuestos descritos en la orden de servicio y factura.
Como referencia general, las reparaciones generales pueden tener garantía de 3 meses o 1.000 km, lo que ocurra primero. Las reparaciones de motor pueden tener garantía de 6 meses, condicionadas a realizar el primer cambio de aceite en La Cueva No.1 a los 1.000 km o 3 meses. Los servicios de pintura y lámina pueden tener garantía de 6 meses según las condiciones técnicas del material y del proceso realizado.
Las condiciones específicas de garantía se informan en la orden de servicio, factura o anexos correspondientes.
Cuando el vehículo cuente con garantía vigente de fabricante, marca o importador, podrán aplicar adicionalmente políticas, procedimientos y condiciones oficiales definidas por la marca o su representante en Colombia.
La garantía puede no aplicar cuando exista mal uso, conducción extrema, competencias, sobrecarga, accidentes, agentes externos, manipulación posterior por terceros, falta de mantenimiento recomendado, humedad, corrosión, cortocircuitos, intervención de sistemas no relacionados o daños posteriores no atribuibles al servicio realizado.
Repuestos, componentes y servicios especiales
Los repuestos nuevos suministrados por La Cueva No.1 cuentan con la garantía del fabricante o proveedor correspondiente y con la garantía de instalación del taller, según el tipo de servicio realizado.
La Cueva No.1 no recomienda el uso de repuestos traídos por el cliente. Su instalación solo podrá evaluarse por acuerdo mutuo y validación técnica previa de marca, referencia, estado, compatibilidad y seguridad.
Cuando se acepten repuestos suministrados por el cliente, la garantía del taller aplicará únicamente sobre la mano de obra, no sobre el repuesto. La Cueva No.1 no gestiona garantías, cambios o devoluciones ante proveedores externos.
Los componentes eléctricos y electrónicos nuevos cuentan con la garantía del fabricante o proveedor correspondiente. La garantía del taller cubre únicamente la instalación realizada por La Cueva No.1. No aplica garantía en casos de cortocircuito, humedad, corrosión, manipulación previa, fallas externas o sistemas no intervenidos.
La garantía en servicios de aire acondicionado aplica únicamente sobre el trabajo realizado y los componentes suministrados por La Cueva No.1. No aplica cuando existan golpes, perforaciones, fugas estructurales, componentes fracturados, daños posteriores o condiciones no relacionadas con el servicio prestado.
El peritaje es una inspección visual, sonora y funcional, sin desarmes mayores. Daños internos no visibles en motor, transmisión, tracción u otros componentes no desmontados no son responsabilidad del taller. Cualquier desarme, prueba adicional o informe especial puede generar costo independiente.
Los informes técnicos solicitados por el cliente para gestionar garantías, reclamaciones o procesos con proveedores externos podrán evaluarse caso por caso y pueden generar costos adicionales.
Aceptación y contacto
Al aprobar una orden de servicio, diagnóstico, reparación, peritaje o trabajo específico, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aplicables al servicio contratado, incluyendo anexos, garantías, autorizaciones y políticas particulares cuando correspondan.
Si tienes dudas sobre nuestras políticas, garantías o condiciones de servicio, puedes comunicarte con GAVI para recibir orientación inicial. Si el caso requiere revisión humana, será escalado a nuestro equipo.
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